Condiciones generales de venta

Salvo derogación particular y por escrito, nuestras condiciones generales de venta reemplazan y cancelan todas las demás condiciones de compra del cliente. Ninguna derogación acordada entre las partes podrá constituir en ningún caso novación contractual. Las condiciones generales de venta regulan las relaciones contractuales actuales y futuras entre el comprador y la empresa Miliboo S.A (mediante nuestro sitio web: https://www.miliboo.es o por teléfono) domiciliada en 17 rue Mira - Parc Altaïs 74650 CHAVANOD-(Francia) y propietaria de la web Miliboo.es; inscrita en el registro mercantil con el número N.I.F. N2500912G con número de IVA intracomunitario FR10 482 930 278 (en adelante, “Miliboo").
El cliente podrá contactar con Miliboo en la dirección de correo electrónico: miliboo@miliboo.es o por teléfono, de lunes a jueves, de 9 a 13 y de 14 a 18; el viernes de 9 a 13 y de 14 a 17 en el número 91 915 46 52.
Nuestras condiciones generales de venta se considerarán totalmente aceptadas a partir del momento de la validación del pedido. Todos los presupuestos o facturas implican por parte del cliente la total aceptación de nuestras condiciones generales de venta. La confirmación del pedido por parte del comprador conlleva la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de venta que prevalecen sobre todas las versiones anteriores o especificaciones que emanen del comprador, incluyendo el intercambio de correos electrónicos.
Las presentes condiciones generales de venta pueden ser modificadas, por lo que se recomienda la lectura de las mismas con anterioridad a efectuar cada pedido.
Al validar las condiciones generales de venta del presente documento durante el pedido, el cliente declara tener la capacidad jurídica que le permite firmar un contrato.

Nuestra web tiene un sistema de protección de datos bancarios: hemos optado por el proceso de encriptaje y por la utilización de un TPV Virtual ( La Caixa) para proteger de manera más eficaz todos los datos de pago.

Conforme a la ley nº 80.335 del 12 de mayo del 1980, la mercancía entregada es propiedad de Miliboo hasta que el pago se haya efectuado por completo.

Las características de los productos que están a la venta están presentadas en la página web en la " Ficha Técnica" de cada articulo.

Miliboo presenta los productos con la mayor precisión posible, esforzándose todo lo posible por mantener el mayor grado de exactitud.
El Producto entregado puede diferir del que se presenta en el Sitio sin que ello suponga la anulación o sustitución de la venta para el Cliente en caso de que:
1 / La representación del color del producto recibido difiera de la imagen mostrada en la web. No se puede garantizar la perfecta representación de los Productos en el Sitio, debido sobre todo a las diferencias en la representación de los colores y materiales por parte de los navegadores de Internet o los monitores.
2 / Las dimensiones y peso de los productos no sean del todo exactos. Miliboo acepta pequeños márgenes en las dimensiones al final de la producción.
3 / El producto en cuestión sea un Producto de fabricación artesanal o semiartesanal que no permita una perfecta homogeneidad en la producción.

Se debe tener en cuenta que para cualquier pago de un importe igual o superior a 2000€, no se aceptará el pago mediante tarjeta de crédito o prepago, sino únicamente mediante transferencia bancaria o PayPal.

El pago se realizará:
• Mediante tarjeta de crédito (consulte nuestro sistema de seguridad para el pago)
• Mediante transferencia bancaria (en este caso, no se requiere ningún justificante y no aceptamos transferencias con concepto específico).
• Mediante PayPal
• Mediante Klarna (reservado a personas físicas)

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Compra y paga de forma flexible con los métodos de pago de Klarna, sujetos a la aprobación de Klarna Bank AB.

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Compra ahora y paga en un plazo de 30 días, sin intereses ni costes adicionales si pagas puntualmente.

Pagar en 3 plazos sin intereses
Divide el importe en 3 pagos sin intereses, con vencimiento cada 30 días. El primer pago se realiza en el momento del pedido.

Pago a plazos
Paga de forma flexible de 6 a 36 cuotas mensuales. Pueden aplicarse intereses. Los planes pueden incluir una TAE de hasta el 13,27%.

Las condiciones de uso de los servicios de Klarna son determinadas por el proveedor correspondiente y aceptadas por el cliente en el momento de elegir el método de pago.
Para más información: https://www.klarna.com/es/opciones-de-pago/

Los precios de nuestros productos están indicados en Euros IVA incluido, sin incluir la participación a los gastos de tratamiento, de expedición y seguro.
Para toda entrega en un país de la Unión Europea que no sea Francia, y con una facturación sin IVA a nombre de empresa, le agradeceríamos que rellene el campo « sociedad » así como su número de CIF Intracomunitario para que el IVA no le sea facturado, conforme a la legislación vigente. Para validar su facturación y el pago sin IVA, verificamos el registro de su nº de CIF intracomunitario en V.I.E.S. (VAT Information Exchange System). Si su nº de CIF intracomunitario no es válido, la transacción no podrá finalizarse sino es con el pago del IVA, el cual le será solicitado.
Los precios son facturados sobre la base de la tarifa en vigor en el momento del registro del pedido. Los gastos de envío iniciales son asumidos por Miliboo. No obstante, en caso de desistimiento, devolución de productos no defectuosos o modificación de un pedido ya expedido, los costes de transporte derivados correrán a cargo del cliente. Todos los pedidos, independientemente de su origen, serán pagados en euros. Miliboo se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Los productos serán facturados sobre la base de las tarifas vigentes en el momento del pago del pedido y dentro del límite de las existencias disponibles.

La factura definitiva será emitida una vez que el pedido haya sido expedido. No será posible realizar ninguna modificación en los datos de facturación una vez que el pedido se encuentre en preparación.

El pedido se efectúa por teléfono o por internet en las páginas web propiedad de la empresa Miliboo. También se puede efectuar por páginas web colaboradoras de la empresa Miliboo. En este caso, las presentes condiciones son válidas. Tanto los medios de informática como de telecomunicaciones que permiten acceder a las páginas web están a cargo del comprador, así como los gastos telefónicos si llaman al servicio comercial o al servicio post-venta. El idioma disponible para la celebración del contrato es el español.

En el momento en que hace click en el botón " validar" y tras haber completado todo el proceso del pedido, estáis aceptando la totalidad de las condiciones generales de venta y sin reservas. Los datos registrados por Miliboo constituyen la prueba del conjunto de las transacciones pasadas por Miliboo y sus clientes. Para un pago efectuado por tarjeta , los datos registrados por el sistema de pago constituyen la prueba de las transacciones financieras.

Para cada pedido realizado por Internet,se le enviarà una confirmación en un plazo de 24h. Para un pago efectuado por transferencia bancaria, solo se enviará el pedido una vez recibido el pago total correspondiente a éste mismo.

Cualquier modificación del pedido deberá ser realizada por escrito (e-mail), antes de la validación del mismo.

Si desea cancelar un pedido antes de que este sea expedido, debe de comunicarlo de forma escrita a la siguiente dirección: miliboo@miliboo.es. Nuestro equipo procederá a la anulación de su pedido bajo reserva de que el mismo no se encuentre en preparación por nuestro servicio de expedición. Le devolveremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de su correo. Una vez el pedido en preparación o expedido, los gastos de anulación/devolución, correrán a cargo del cliente.

Los plazos de entrega se concretarán en cada una de las fichas de producto y están calculados en días laborables (de lunes a viernes, sin contar fines de semana ni días festivos). En los casos de pedidos realizados por teléfono, el plazo de entrega le será indicado por teléfono.
En caso de artículos que se deban entregar en fechas diferentes teniendo en cuenta la disponibilidad de los mismos, el plazo de entrega se basará en el plazo más largo. Miliboo se reserva en todo caso la posibilidad de fraccionar las entregas. La participación en los gastos de preparación y expedición serán facturados únicamente por un sólo envío.
Para los productos que no estén en stock en nuestros almacenes, nuestras ofertas serán validas con reserva de la disponibilidad de nuestros partners o proveedores. Esta información proveniente directamente de nuestros partners y proveedores, los errores o modificaciones excepcionales serán completamente ajenos a nuestra voluntad. Los plazos de entrega son dados únicamente a título indicativo y no podrán dar lugar, por parte del cliente, ni a la anulación del pedido, ni a la reclamación de daños o perjuicio alguno en los casos de retraso debido a cualquier tipo de eventualidad. En los casos de retraso superior a los 15 días respecto del plazo estipulado en el pedido, aceptaremos su petición de anulación o de modificación del pedido.

• Condiciones generales de entrega

La entrega será realizada por un transportista, al que se transfieren todos los riesgos desde el momento de la recogida de la mercancía y hasta la entrega completa al cliente. Esta solo podrá efectuarse tras la validación del pedido por parte del cliente y el pago íntegro del mismo. Los posibles centros de pago bancario deberán haber autorizado previamente el pago. En caso de rechazo por parte de dichos centros, el pedido será cancelado automáticamente. Además, la sociedad Miliboo se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido realizado por un cliente con el que exista un litigio en curso. Nos reservamos el derecho de solicitar cualquier documento justificativo relativo a la identidad del comprador y a la dirección de entrega antes del envío. Los gastos de envío se indicarán en el momento del registro del pedido por parte del cliente. Los productos serán entregados en la dirección de entrega indicada durante el proceso de pedido. Los posibles costes de envío adicionales solo se aplicarán en caso de que el cliente solicite un transportista distinto del propuesto gratuitamente.

• Modificación de la entrega y costes asociados

Cualquier modificación de la dirección de entrega solicitada después de haber confiado el pedido al transportista implicará costes adicionales íntegramente a cargo del cliente. El importe de dichos costes será comunicado al cliente tras la transmisión de la tarifa aplicada por el transportista. En caso de nuevo envío con cambio de dirección, los gastos de transporte serán facturados al cliente.

• Plazos de entrega

Los plazos indicados son plazos medios y corresponden a los tiempos de tratamiento y entrega de los productos destinados al territorio español. En caso de artículos entregables en fechas diferentes debido a su disponibilidad, el plazo de entrega se basará en el plazo más largo. No obstante, la sociedad se reserva la posibilidad de efectuar entregas parciales. Los posibles gastos de transporte, aplicados exclusivamente en caso de que el cliente elija un transportista distinto del propuesto gratuitamente, se cobrarán una sola vez.

• Retrasos y acontecimientos excepcionales

En caso de retraso debido a huelgas internas o externas, catástrofes o cualquier otro acontecimiento que impida el transporte normal de los productos, la sociedad Miliboo no podrá ser considerada responsable.

• Verificación de los paquetes en la entrega

El cliente está obligado a verificar el/los paquete(s) y su contenido en el momento de la recepción, en presencia del transportista, y efectuar una inspección visual antes de firmar el documento de entrega. En caso de anomalía, deberá indicar obligatoriamente en el documento de transporte reservas precisas y detalladas antes de la firma. Por ejemplo: “Paquete n.º 1 del sofá rechazado porque el cartón está roto, esquina visible y tejido del asiento dañado”; “Mesa rechazada porque el paquete n.º 2 que contiene el tablero está roto, madera rayada y esquinas dañadas”. Si el paquete está dañado, abierto o su contenido no puede verificarse en presencia del transportista, se invita al cliente a rechazar la entrega. Entonces se efectuará un nuevo envío lo antes posible, sin costes adicionales. Si el cliente acepta igualmente la entrega, deberá indicar reservas precisas en el documento de entrega. En caso de imposibilidad de verificación (por ejemplo, por negativa del transportista), esto deberá indicarse expresamente (ej.: “Verificación imposible, oposición del conductor”). En ausencia de reservas precisas formuladas en el momento de la entrega, se presumirá que los productos han sido entregados conformes y en buen estado aparente. ATENCIÓN: las anotaciones del tipo “pendiente de control” no tienen validez legal.

• Reclamaciones

En caso de reservas, el cliente deberá confirmar la reclamación dentro de las 72 horas siguientes a la recepción (excluidos los días festivos), a través de la sección “Mi cuenta” del sitio web Miliboo.es. Estas disposiciones se aplican sin perjuicio de las garantías legales de las que disfruta el cliente, de conformidad con el Código de Consumo.

• Modalidades de entrega

El transportista concertará una cita para acordar el día de entrega.

• Condiciones de acceso y responsabilidad del cliente

Antes de realizar el pedido, el cliente está obligado a verificar las dimensiones de los paquetes y las condiciones de acceso a su vivienda (escaleras, ascensor, puertas, etc.), con el fin de asegurarse de que la entrega pueda efectuarse en buenas condiciones. En caso de dificultades de acceso, incluso temporales, el cliente debe informar al transportista lo antes posible. Cualquier imposibilidad de entrega imputable al cliente, como información incorrecta, ausencia en la cita o condiciones de acceso inadecuadas, podrá implicar el cobro de costes adicionales.

• Costes relacionados con incidentes de entrega

Dichos costes pueden incluir, en particular, gastos relacionados con el uso de medios técnicos o humanos suplementarios, así como costes de almacenamiento, nueva entrega o devolución de la mercancía. Si un imprevisto no imputable a Miliboo impide la entrega, corresponde al cliente contactar directamente con el Servicio Posventa para definir las modalidades de almacenamiento, nueva entrega y posibles costes suplementarios.

• Entrega duplicada

En caso de error logístico que implique la recepción por parte del cliente de varios ejemplares del mismo producto para un único pedido, el cliente está obligado a informar a Miliboo y a devolver el/los producto(s) recibido(s) en exceso. Dicha obligación deriva de las disposiciones relativas al cobro de lo indebido, conforme al artículo 1895 del Código Civil español.

Cualquier reclamación relativa a un producto entregado no conforme, dañado, incompleto o diferente de lo pedido deberá efectuarse conforme a las modalidades previstas en el artículo 13 “Entrega y transporte”.
Para permitir un rápido tratamiento de la solicitud, se invita al cliente a crear una incidencia de asistencia posventa desde su espacio “Mi cuenta” en el sitio web Miliboo.es , sección “Servicio posventa”. A continuación, se asignará un número de expediente.
En caso de devolución aceptada por Miliboo fuera del ejercicio del derecho de desistimiento o de la aplicación de las garantías legales, los productos deberán devolverse:

- desmontados, cuando sea aplicable;
- en su embalaje original o, en su defecto, en un embalaje que garantice una protección adecuada para el transporte.

El cliente no debe en ningún caso desechar un producto objeto de reclamación antes del consentimiento expreso de Miliboo. El producto podrá ser solicitado para su devolución a fin de permitir la verificación del daño y la gestión del expediente. Cualquier devolución de mercancía requiere el acuerdo previo de Miliboo. En ausencia de autorización previa, los productos devueltos permanecerán a disposición del cliente, mientras que los costes y riesgos relacionados con el transporte, almacenamiento y manipulación correrán a su cargo.
Cuando, en el marco de la gestión posventa, se propongan al cliente varias soluciones y este las rechace, la solicitud podrá asimilarse a un desistimiento, con gastos de devolución a cargo del cliente.

Abrir un expediente post venta: falta un producto, ha recibido un producto incompleto, el artículo no funciona, quiere sustituirlo por otro... Bastará con entrar en su espacio cliente en "mi cuenta", " Servicio Post Venta" y rellenar el formulario específico. Se generará un número de expediente y nuestros equipos tratarán su solicitud en un plazo de 3-5 días laborables. Obtendrá una respuesta escrita directamente en su expediente, en su espacio cliente.

Desistimiento del pedido:

Tiene 14 días naturales (a partir del momento en el que usted o la persona que haya elegido para la recepción del pedido haya tomado posesión de ello) para desistirse del pedido y realizar la devolución. Para ejercer dicho derecho de devolución, Miliboo pone a su disposición un formulario disponible en su espacio cliente, en el apartado "Servicio Post Venta". Un número de devolución le será atribuido y deberá escribirlo en los paquetes que desea devolver. Si lo desea, también tiene la alternativa de enviar una carta a Miliboo, 17 rue Mira - Parc Altaïs, 74350 Chavanod, Francia, indicando sin ambigüedad su decisión de usar el derecho de devolución. Al recibir este correo, nuestro servicio post venta la contactará para indicarle cual es el número de expediente.

Rembolso: en caso de uso del derecho de devolución, le devolveremos la totalidad del importe pagado (solo en caso de haber hecho la devolución con un transportista de su elección y no con nuestro transportista) sin retraso excesivo y; en todo caso, no más de 14 días a partir de la recepción de sus paquetes en nuestro almacén (Directiva Comunitaria Europea 2011/83/UE). Procederemos a dicho rembolso a través del mismo método de pago que haya utilizado para realizar la compra, al no ser que se convenga explícitamente utilizar otro modo. En todo caso, la devolución del dinero no tendrá ningún gasto para usted (gastos de gestión).

El reembolso sólo se efectuará si el producto no ha sido entregado dañado en nuestro depósito (por ejemplo por causa de un mal embalaje) y ha sido devuelto en su totalidad. De lo contrario, Miliboo tendrá derecho a aplicar una desvalorización en el producto devuelto.

(1) En caso de ser una empresa, ningún reembolso será posible. Se le otorgará un vale de compra (válido un año) que será creado a recepción del / de los paquete / s. Modalidad de devolución de la mercancía: tiene que devolver o renviar la mercancía a la siguiente dirección: Miliboo, 17 rue Mira - Parc Altaïs, 74650 Chavanod, Francia, sin demora excesiva y en todo caso en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido. Se considera este plazo respectado en el caso en que el envío haya realizado el envío en los 14 días naturales después de haber recibido la mercancía. Todos los paquetes renviados deberán llevar el número de su expediente post venta.

Gastos de devolución : Los gastos de devolución correrán siempre a cargo del cliente. Tiene la posibilidad de elegir el transportista de su elección o realizar la devolucion con nuestro transportita. Todas las devolución serán devueltas en nuestro deposito en Francia la siguiente dirección: Miliboo, 17 rue Mira - Parc Altaïs, 74650 Chavanod, Francia. Todas la recogidas de pedidos como las entregas se realizan a pié de calle.

Le informamos que en caso de cambio de referencia los gastos de envío del nuevo artículo corren a cargo del cliente. En cualquier caso, el/los artículo/s deberá/n ser devuelto/s desmontados y en su embalaje de origen o en un embalaje adecuado al transporte (cartón, plástico de burbujas...). Ninguna devolución será aceptada si el/los artículo/s no ha/n sido embalado/s previamente. Miliboo no proporcionará material de embalaje para este fin.

De conformidad con la Directiva Europea 2011/83/UE, el cliente dispone de una garantía legal contra todo deterioro estético o funcional resultante de defectos o vicios ocultos1. Garantía contractual ofrecida por Miliboo de una duración de 3 años. Piezas de recambio disponibles en Miliboo2. En cualquier caso, para ejercer el derecho de garantía sobre un producto, el cliente deberá abrir un expediente post venta directamente desde el espacio cliente del sitio. A continuación, será contactado por el servicio competente. 1. Si el cliente recibe un producto no conforme, deberá crear un expediente Postventa en su área de usuario, adjuntando fotos que muestren el daño, con el fin de completar el expediente y acelerar su tramitación. Nuestro equipo de Servicio Postventa atenderá su expediente en un plazo de 48 a 72 horas, sin perjuicio de rechazar cualquier reclamación en caso de uso incorrecto del artículo. 2. Las piezas de recambio tienen una garantía de 1 año. Para todas las cuestiones relativas a la garantía legal de conformidad, nuestro servicio de atención al cliente ofrecerá piezas de recambio. En caso de imposibilidad de sustitución de piezas, y en caso de sustitución total del producto, se aplicará una deducción de antigüedad al producto según las siguientes condiciones: -Una deducción del 15% del precio de compra por el uso del producto durante un año y medio. -Una deducción del 25% del precio de compra por el uso del producto durante más de un año y medio. Cualquier modificación efectuada por usted (o sin el acuerdo previo de nuestro servicio posventa) anulará la garantía legal del producto.

Los productos propuestos están en conformidad con la legislación francesa en vigor. La responsabilidad de Miliboo S.A.R.L no se comprometerá en caso de no respetar la legislación del país donde sean entregados. Le corresponde a usted averiguar a través de las autoridades locales las posibilidades de importación o de utilización de los productos o servicios que desea usted pedir. Las fotografías y los textos reproducidos y que ilustran los productos presentados no son contractuales (ej: variación de color, de apariencia, aspecto del material entre las fotografías presentadas en nuestro sitio y el artículo adquirido). A veces puede apreciarse una ligera variación de color entre distintas producciones del mismo artículo pedidas en fechas diferentes. Sólo las características técnicas mencionadas en el sitio web son vinculantes para Miliboo. En consecuencia, la responsabilidad de Miliboo S.A.R.L no se comprometerá en caso de error en alguna de las fotografías o de estos textos. Miliboo S.A.R.L no será responsable de la no ejecución del contrato acordado en caso de ruptura de stock o no disponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación, huelga total o parcial sobre todo de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicación, inundación, incendio.
Es de su responsabilidad averiguar la exactitud de las informaciones que son dadas en el momento de realizar su pedido sobre todo en lo que respecta a la dirección de entrega. Es usted responsable de las informaciones que ha proporcionado en el momento de realizar su inscripción y su pedido.
Miliboo no podrá considerarse como responsable de los eventuales errores en la toma de datos del cliente que pudieran provocar errores de entrega. Miliboo no será responsable de los eventuales errores cometidos por el cliente y/o del no respeto por parte del cliente de las modalidades de entrega y cita previa que éste hubiera fijado el mismo con el transportista. Llegado el caso, los gastos necesarios para le reexpedición y el almacenamiento de los productos serán a cargo del cliente.
Sin limitar los párrafos precedentes, la responsabilidad de Miliboo en los términos de las presentes Condiciones Generales no podrá exceder a una cantidad igual a las cantidades pagadas o pagaderas en el momento de la transacción de origen de dicha responsabilidad, cualquiera que sea la causa o la forma de la acción concernida.
Usted será el único responsable de la elección y la compra de la mercancía. En su consecuencia, la imposibilidad total o parcial de utilización de los productos sobre todo por causas de incompatibilidad del material no podrá en ningún caso dar lugar al resarcimiento de daños y perjuicios, reembolso o petición de responsabilidad de Miliboo salvo en los casos de aparición de vicios ocultos, de no conformidad, de defectos o ejercicio del derecho de retracto previstos por el código del consumo.
Miliboo no será responsable de los daños indirectos ocasionados por las presentes, pérdida de explotación, pérdida de beneficios, pérdida de cambio, daños o gastos. Enlaces hipertexto podrán reenviar hacia otras webs además de www.miliboo.es Miliboo se exime de toda responsabilidad en los casos en los que el contenido de estas webs contraviniera la legislación en vigor.

Las características de los productos se ven en las fichas productos. El plazo de entrega de una semana sólo es válido para los artículos donde está indicado:"Entrega en una semana" en la ficha producto. Para los demás artículos, cabe conformarse con el plazo indicado en la descripción del producto el día de la realización de su pedido. Las fotografías que ilustran los productos presentados no son contractuales siempre y cuando sólo existan diferencias no sustanciales (por ejemplo, variaciones de color, apariencia, aspecto del material entre las fotografías de presentación en nuestro sitio y los artículos pedidos). La sociedad Miliboo no será responsable, si por cualquier razón que fuese se hubieran introducido errores. Todos los textos e imágenes presentados en la página Miliboo están reservados, a título de derechos de autor y de propiedad intelectual. Toda reproducción, incluso parcial, está estrictamente prohibida. La página miliboo.es difunde la marca “Enzo Fratelli”. “Enzo Fratelli” es una marca registrada, propiedad de la sociedad.

Las opiniones publicadas en nuestra web Miliboo.es son escritas por los clientes que nos han comprado este producto. Un internauta que no haya comprado el producto no puede comentarlo. El objetivo de estos comentarios es el de ayudarle en la elección de un producto. Todos los clientes que quieran opinar a través de este medio tienen que respectar la reglas y normas en vigor, y no ir en contra del orden público o de las buenas costumbres, o perjudicar o atentar contra los derechos de un tercero. Tampoco pueden comunicar datos personales y son responsables del contenido de sus mensajes y de las consecuencias de su publicación.

Para evitar eventuales abusos, Miliboo.es se reserva el derecho de chequear, moderar y publicar o menos los comentarios de sus clientes.

El presente contrato está bajo ley francesa. Para los profesionales unicamente, cualquier reclamación tendrá que ver con la competencia del tribunal de comercio de Annecy. Para los particulares toda reclamación tendrá que ver con el tribunal competente.